潤滑油代理維護(hù)客戶的方法

沃丹潤滑油代理認(rèn)為，潤滑油作為高科技產(chǎn)品，在進(jìn)入市場之前就注定要通過應(yīng)用技術(shù)檢測。潤滑油代理市場的特點是產(chǎn)品多樣化，技術(shù)工藝復(fù)雜，應(yīng)用廣泛，又因市場潤滑油品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，而現(xiàn)代機械設(shè)備對潤滑性能的要求也很高。

因此，沃丹潤滑油代理認(rèn)為，潤滑油生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡可能生產(chǎn)出符合市場需求和使用要求的產(chǎn)品，潤滑油用戶應(yīng)正確理解其技術(shù)工藝規(guī)格和應(yīng)用要點。所以需要一支強大的技術(shù)咨詢隊伍與生產(chǎn)、銷售渠道進(jìn)行溝通，進(jìn)行科學(xué)完善的售前、售中、售后服務(wù)。潤滑市場具有其消費的特殊性，使用者的消費行為也具有一定的規(guī)律。對潤滑油在市場上的消費因素進(jìn)行詳細(xì)分析，并采取相應(yīng)的營銷策略。

一般情況下，汽車制造商規(guī)定了汽車機油的質(zhì)量等級和換油期。如轎車、輕型車每5000~10000km換一次發(fā)動機油，載重車每8000~10000km換一次發(fā)動機油，重型工程車每250h~300h換一次發(fā)動機油。對于這樣的周期性，企業(yè)應(yīng)該對重點用戶的車輛油料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。這種服務(wù)既能拉近與用戶的距離，又能提升品牌的信譽度。

北方地區(qū)四季交替變化明顯，要求汽車潤滑油對溫度具有較好的適應(yīng)性。秋末、春末，車輛經(jīng)常更換不同粘度和傾點的發(fā)動機油，形成潤滑油代理采購的高峰。根據(jù)季節(jié)特點，可進(jìn)行大型促銷活動。秋冬推出低傾點、低粘度的冬日用油和防凍液，選用體現(xiàn)冬日特征的禮品如厚手套等進(jìn)行促銷；春夏之交則應(yīng)大力推廣夏日用油，附送T恤、毛巾、飲料等夏日用品。

潤滑油是高科技產(chǎn)品，一般用戶對產(chǎn)品說明書中復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)似懂非懂，不知所云。幫助用戶克服在購買方面的技術(shù)工藝障礙，并通過知識營銷促進(jìn)產(chǎn)品銷售。為廣大用戶提供潤滑油代理售前技術(shù)咨詢，針對用戶的汽車類型、制作生產(chǎn)廠商、出廠日期、使用年限、油品質(zhì)量等級等問題，在技術(shù)培訓(xùn)班上，向用戶講解潤滑油基本概念、基礎(chǔ)油生產(chǎn)流程、添加劑技術(shù)工藝及選用常識，并提出了具體建議。對于分散用戶和廣大駕駛員來說，都是在操作手冊上下功夫。產(chǎn)品說明應(yīng)印刷精美，并說明油品的質(zhì)量等級，粘度等級，適用車型及主要性能指標(biāo)。亦可將企業(yè)產(chǎn)品清單介紹，印成宣傳品、日程表、臺歷等，廣泛散發(fā)，幫助相關(guān)人員了解相關(guān)知識，增強其購買信心。同時也借助媒體定期、系統(tǒng)地傳播潤滑油知識及選購原則，在用戶心目中樹立積極的公眾形象，增強自身企業(yè)品牌知名度。

潤滑油代理的直接消費群體以有車一族為主，要針對其特點多做功課。如圍繞車輛常用物品開展促銷送禮等，在臨街、車流大的車輛可就近駛?cè)胫付ㄕ军c、換油站，精心安排促銷活動，對換油車輛提供免費服務(wù)，建立換油車輛檔案，做好存檔，跟蹤服務(wù)。