潤滑油代理商應(yīng)重視售后服務(wù)問題

在成為一個合格的潤滑油代理過程中，潤滑油代理商不僅要銷售潤滑油產(chǎn)品，還要在銷售后提供完善的售后服務(wù)。應(yīng)重視售后服務(wù)問題。

為汽修廠客戶建立用油檔案。一般而言，顧客很少會記得自己用油的粘度等級和質(zhì)量等級，下次來換的時候，換成同樣的或者銷售人員推薦的。潤滑油代理商建立客戶用油檔案，能清楚了解客戶用油的習(xí)慣和品牌，方便客戶推薦產(chǎn)品。同時，了解客戶的用油習(xí)慣，客戶也會感受到潤滑油代理商的誠意，有利于促進二次購買。

及時處理潤滑油投訴。通常是由于操作不當(dāng)和設(shè)備原因造成的，但是因為客戶使用了潤滑油代理經(jīng)銷商的油，自然會把賬目算在潤滑油代理商頭上。出現(xiàn)問題時，要和汽修廠客戶一起找出問題，和發(fā)現(xiàn)問題的員工交談，了解真相；詢問問題發(fā)生時設(shè)備的異?，F(xiàn)象，發(fā)生時間，如何發(fā)生；做好詳細(xì)的調(diào)查記錄。如果不能當(dāng)場解決，可以取油樣，答應(yīng)客戶聯(lián)系潤滑油廠家，給客戶滿意的答案。

最后，經(jīng)常聯(lián)系客戶，詢問潤滑油產(chǎn)品的使用情況，盡可能走訪客戶，了解客戶的需求，利用情感營銷抓住客戶。此外，還應(yīng)及時提供服務(wù)信息，如新產(chǎn)品、促銷活動等。

良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定市場份額，獲得額外的交易和客戶介紹，樹立專業(yè)的形象和威望。因此，潤滑油代理商應(yīng)把握售后服務(wù)建設(shè)，給客戶專業(yè)的形象感。