汽修廠(chǎng)換錯(cuò)油之后應(yīng)該怎么辦？

汽修廠(chǎng)換錯(cuò)油之后應(yīng)該怎么辦？

大家好，我是逆鱗，上期我們講到汽修廠(chǎng)怎么推銷(xiāo)產(chǎn)品。這期我們就來(lái)講汽修廠(chǎng)換錯(cuò)油之后應(yīng)該怎么辦？我先聲明一下，我下面所說(shuō)的汽修廠(chǎng)可能跟許多的不一樣，我這篇文章只是針對(duì)某一部分的，請(qǐng)不要以偏概全，謝謝觀看與理解。好，下面就準(zhǔn)備進(jìn)入正題。

汽修廠(chǎng)中換錯(cuò)油之后應(yīng)該以什么方式處理最好呢？我先舉個(gè)案例：

有個(gè)客戶(hù)來(lái)到汽修廠(chǎng)，車(chē)子上的汽車(chē)保養(yǎng)手冊(cè)上寫(xiě)著應(yīng)該加0W40的

結(jié)果汽修廠(chǎng)給他的車(chē)子上加了5W30，由于客戶(hù)的有急事要做，馬上付完錢(qián)就走了，第二天回來(lái)反饋說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)很疲軟，打不著火等等，要求回來(lái)問(wèn)怎么回事？

一般回來(lái)會(huì)問(wèn)下面幾個(gè)問(wèn)題：

你們給我加的是假油嗎？為什么我感覺(jué)我的發(fā)動(dòng)機(jī)那么疲軟。

你們給我加的什么油？為什么我的發(fā)動(dòng)機(jī)打不著火。

你們對(duì)我的發(fā)動(dòng)機(jī)做了什么？為什么發(fā)動(dòng)機(jī)那么響。

那么剛剛來(lái)的客戶(hù)聽(tīng)到這些可能就會(huì)立馬掉頭就走，可能還會(huì)直接去隔壁的換機(jī)油或者維修，這樣會(huì)對(duì)汽修廠(chǎng)的形象很不好，會(huì)導(dǎo)致以后的客戶(hù)越來(lái)越少，連老客戶(hù)都有可能會(huì)走。

所以說(shuō)，回來(lái)的第一時(shí)間就檢查是不是自己換錯(cuò)了油，如果換錯(cuò)，就重新給他換新的，要注意的是一定不要跟他談錢(qián)，除非0W40比5W30的貴就要跟他說(shuō)清楚加多少錢(qián)，把換出來(lái)的油拿出來(lái)，送回油廠(chǎng)，分離渣質(zhì)還可以再用。一定要記得到期，并且送些小禮品，客戶(hù)不僅會(huì)覺(jué)得你知錯(cuò)就改，而且還肯賠償，對(duì)你的印象可能會(huì)更好，以后可能就會(huì)多一個(gè)老客戶(hù)，讓他一傳十，十傳百，生意也會(huì)越來(lái)越好，總之忠誠(chéng)就是最好的生意。

好了本期就到這里，我是逆鱗我們下期再見(jiàn)。